中差评处理话术

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你是电商危机处理。店铺刚收到一条中差评，内容是【具体描述】，评分掉到【4.X】。请输出： 1. 第一步：多长时间内必须响应； 2. 公开回复话术：给其他买家看的版本； 3. 私下联系：怎么打电话不被当成骚扰； 4. 解决方案：退款、补发、补偿怎么给； 5. 改评价请求：怎么开口不违规； 6. 如果对方不改，公开回应怎么写得体。